Falso asesor bancario: el guion, y los reflejos correctos
El falso asesor bancario llama «del servicio de fraude», conoce su nombre, su dirección y las últimas cifras de su tarjeta, y le pide confirmar un código o validar una operación «para bloquear un fraude». Un banco nunca lo pide. Cuelgue y llame al número del dorso de su tarjeta desde otro teléfono.
Por Sébastien Secrecy · Actualizado el
¿Cómo transcurre la llamada del falso asesor?
Sabe cosas de usted. Nombre, dirección, banco, últimas cuatro cifras de la tarjeta, a veces el nombre de su asesor: todo eso se compra tras las filtraciones de datos. Cada detalle exacto compra el siguiente, que es falso.
Fabrica la urgencia. «Hay operaciones sospechosas en curso, hay que bloquearlas ahora.» Hace que su banco le envíe un código real, desde el número real, y le pide que se lo lea. O le hace validar en la app «para anular».
Le propone verificar. «Cuelgue y llame al número del dorso de su tarjeta.» En una línea fija, puede mantener la línea y reproducir un tono falso: vuelve a caer con él. Es la maniobra más retorcida, descrita por la policía británica.
Las cifras: el fraude por manipulación subió un 37 % en el primer semestre de 2025, 245 millones de euros (Banque de France), y las solicitudes de ayuda por falso asesor bancario un 159 % en el año (Cybermalveillance.gouv.fr).
Los reflejos que protegen
- Nunca dé un código ni valide una operación a petición de alguien que le llama. Un banco nunca le pide intervenir para bloquear una operación.
- Cuelgue usted mismo, aunque la persona insista, aunque el número que aparece sea el de su banco.
- Llame al número del dorso de su tarjeta desde otro teléfono, o espere cinco minutos en una línea fija.
- Nunca entregue su tarjeta a un mensajero, y no haga ninguna transferencia «de seguridad».
- Denuncie: en Francia, Info Escroqueries, 0 805 805 817, gratuito; Cybermalveillance.gouv.fr para orientarse; denuncia en línea.
¿Y TrustWords?
TrustWords no verifica su banco: verifica a sus allegados. Pero la maniobra es la misma cuando quien llama se hace pasar por su hijo, su nieta o alguien que llama «por» ellos: un expediente recitado, una urgencia, la prohibición de colgar, una falsa verificación. Con dos palabras compartidas, renovadas cada diez minutos, la cuestión de la identidad se resuelve en diez segundos; y si las palabras no coinciden, la app le hace hacer lo correcto en orden.
Preguntas frecuentes
¿Puede mi banco llamarme para bloquear una operación?
Puede avisarle, pero nunca le pedirá un código, una validación en la app, una transferencia ni su tarjeta. En cuanto quien llama pide una de las cuatro, es un estafador, sea cual sea el número que aparece.
El número que aparecía era el de mi banco
Un número se usurpa. Desde que los números se autentican, los estafadores también llaman desde móviles corrientes o por mensajería. El número que aparece no prueba nada; solo cuenta una llamada que hace usted mismo.
He dado un código: ¿qué hago?
Llame a su banco sin esperar, desde otro teléfono, para bloquear la tarjeta e impugnar las operaciones; cambie sus códigos; denuncie. Guarde todos los mensajes recibidos: sirven para el reembolso.
Fuentes: Banque de France, Observatoire de la sécurité des moyens de paiement, 27 de enero de 2026; Cybermalveillance.gouv.fr, ficha falso asesor bancario; economie.gouv.fr; Metropolitan Police.