Si les mots ne correspondent pas
Une vérification qui échoue n'est pas un détail : c'est la seule information dont vous ayez besoin. Vous n'avez rien à deviner, rien à décider dans l'urgence. L'app vous guide pas à pas ; voici le même chemin, à lire tranquillement.
Ne dites aucun de vos mots
C'est à l'appelant d'annoncer les siens, les deux d'un coup. Ne confirmez jamais un mot séparément, ne complétez pas, ne « donnez un indice » à personne. Quelqu'un qui ne connaît pas les mots essaiera de vous les faire dire.
Ne donnez rien, ne faites rien
Ni argent, ni code, ni adresse, ni photo de carte. Même si la voix est la bonne, même si la personne pleure, même si elle dit qu'elle va être coupée. Une phrase suffit : « Je te rappelle pour m'occuper de ton problème. »
Notez ce qu'il faudrait régler, puis raccrochez
Demandez : « Dis-moi en une phrase ce qu'il faut régler. » Notez-le. Puis raccrochez vous-même. Rien ne se décide pendant cet appel.
Rappelez sur son numéro enregistré
Composez vous-même le numéro que vous connaissez, celui de votre carnet. Un appel entrant n'est pas votre rappel, même s'il affiche son numéro : un numéro s'usurpe. Le rappel, c'est vous qui appelez, et rien d'autre.
- Il répond et ses deux mots sont sur votre écran : c'est bien lui, occupez-vous de ce que vous avez noté.
- Quelqu'un d'autre répond : demandez-lui de le faire rappeler, sans rien dire de l'appel reçu.
- Personne ne répond : réessayez dans quelques minutes. Cherchez quelqu'un qui peut le voir en personne, un voisin, un collègue, un parent.
Si ce que vous avez noté ne peut pas attendre
Une hospitalisation, quelqu'un à récupérer, une échéance dans l'heure : n'attendez pas qu'il rappelle. Contactez vous-même l'organisme concerné par ses coordonnées officielles, jamais par un numéro donné pendant l'appel. En cas de danger, appelez les secours.
L'app affiche les numéros d'urgence du pays où vous êtes, pour plus de deux cents pays.
Quelqu'un appelle « pour » votre proche ?
Un soignant, un policier, un collègue : ne lui demandez pas les mots de votre proche, et n'acceptez pas des mots qu'il vous relaierait. Notez qui il dit être, pour quel organisme, où est votre proche, ce qu'il faut faire et pour quand. Raccrochez, puis vérifiez vous-même auprès de l'organisme.
Le mémo de la cuisine
Imprimez cette page : la version papier ne garde que l'essentiel, en gros caractères. Le proche qui a installé l'app remplit la dernière ligne à la main.
1. Je ne dis jamais mes mots. C'est à lui de me dire les siens, les deux d'un coup.
2. Ses deux mots sont sur mon écran ? C'est bien lui. Sinon, je ne donne rien et je ne fais rien.
3. Je dis « je te rappelle », et je raccroche moi-même.
4. Je rappelle sur le numéro que je connais. Un appel qui arrive n'est pas mon rappel.
5. En cas de danger : 17 ou 112. Pour parler d'une arnaque : 3018.